Je suis livreur, j'ai une question

Faut-il avoir le permis pour conduire un vélo en Belgique ?

Non. 

Mais cela ne signifie pas que les cyclistes n’ont pas d’obligations même s'il n'existe pas de “code de la route” spécifique. 

Les règles de sécurité routière doivent être respectées pour garantir leur sécurité et celle des autres. 

De plus, le cycliste veille à ce que son vélo ainsi que son équipement soient toujours en règle.

Comment m'assurer que mon vélo répond aux normes techniques ? 

Si vous empruntez la voie publique, pour assurer votre sécurité et celle des autres, vous devez garantir que votre vélo dispose :

• de bons freins à l'avant et à l'arrière (sur les vélos pour enfants, un seul frein suffit)
• d'une sonnette pour signaler votre présence
• une lumière blanche ou jaune à l'avant et une lumière rouge à l'arrière pour une meilleure visibilité
• un catadioptre blanc à l'avant et un catadioptre rouge à l'arrière
• des catadioptres sur les pédales
• des catadioptres dans les roues ou des pneus à flancs réfléchissants

En outre, pour assurer sa sécurité, le cycliste doit porter un chasuble autoréfléchissant.

Le port du casque est-il obligatoire ? 

Non. Mais même si le port du casque n’est pas obligatoire à vélo, il est fortement conseillé. Pour rappel, le casque représente le moyen le plus sûr de protéger sa tête en cas de chute ou de collision.

• Le casque doit-être attaché. 
• Le casque ne doit pas entraver votre visibilité. 
• S’assurer que le cas ne glisse pas en arrière, une fois attaché. 

Le cycliste est-il obligé d'emprunter la piste cyclable ? 

La piste cyclable est signalée par un panneau ou par des traits discontinus au sol qui forment un couloir. 

Lorsqu’elle est aménagée, le cycliste est en principe obligé de l’emprunter. 

Les marquages au sol comme les logos vélo ou les chevrons n'ont aucune valeur contraignante : ils suggèrent la position du cycliste et rappellent aux véhicules motorisés qu'ils ne sont pas seuls sur la route.

Où rouler s'il n'y a pas de pistes cyclables ? 

Quand il n’y a pas de piste cyclable, le cycliste roule sur la chaussée. Mais il peut aussi rouler sur les zones de stationnement et les accotements de plain-pied qui sont à sa droite. 

Dans ce cas :
• Il doit céder le passage aux autres usagers qui y circulent.
• Il n’a pas la priorité lorsqu’il réintègre la chaussée (car il effectue une manœuvre).

Hors agglomération, le cycliste peut aussi rouler sur les trottoirs et les accotements surélevés situés à sa droite (avec les mêmes réserves).

Quelles sont les particularités du code de la route concernant les vélos ? 

• Les sens uniques limités

Le cycliste peut emprunter un sens interdit à contresens, encore faut-il que le panneau adéquat l’y autorise. Il évite ainsi les grands axes, ou de faire un détour ou des côtes. Cela représente également des avantages du point de vue de la sécurité. Aucun sens de circulation n'a priorité sur l'autre : il est recommandé de faire preuve de prudence et de courtoisie, surtout lorsque la rue est étroite.

• Le cédez-le-passage cycliste au feu

Le cycliste peut franchir un feu rouge ou orange si le panneau adéquat l’y autorise.
- Panneau B22 : pour tourner à droite.
- Panneau B23 : pour aller tout droit.
Le cycliste est en outre obligé de céder le passage aux autres usagers.

• Les impasses

L'apposition de pictogrammes "piéton" ou "vélo" sur un panneau "voie sans issue" permet d'informer les piétons ou cyclistes que la voie se prolonge par un sentier ou un chemin qu'ils peuvent emprunter, contrairement aux véhicules motorisés.

• La rue cyclable

La rue cyclable est signalée par un panneau spécifique, parfois accompagné de marquages au sol. Dans ces rues, le cycliste peut occuper toute la largeur de la voirie (ou de la bande de circulation s'il s'agit d'une rue à double sens). La vitesse est y limitée à 30 km/h et les véhicules motorisés ont l'interdiction de dépasser les cyclistes.

• Le passage pour piétons

Rien dans le code n'interdit au cycliste de traverser un passage pour piétons en selle. Attention, celui-ci perd alors toute priorité sur les voitures en approche (ainsi que sur les piétons traversant). S'il pousse son vélo, il est par contre considéré comme un piéton et redevient prioritaire par rapport aux voitures.

Lorsque je roule à vélo, dois-je dépasser par la gauche ou la droite ? 

Il faut opérer une distinction selon que les véhicules à dépasser sont en mouvement ou non.

• Si les véhicules que vous voulez dépasser sont en mouvement, il s’agit d’un dépassement. Cela doit toujours se faire par la gauche. 
• Si une file de véhicules est arrêtée (à un feu rouge par exemple), vous pouvez remonter (avec prudence) cette file par la droite. Vous pouvez le faire tant que les véhicules sont immobiles. Mais dès qu’ils se remettent en mouvement, il faut interrompre la remontée par la droite et s’intercaler entre deux véhicules en mouvement ou dépasser par la gauche. 

Attention, un cycliste qui dépasse un autre cycliste doit tenir compte de la circulation, en particulier des usagers qui auraient déjà commencé à le dépasser à ce moment-là. Si la piste est bidirectionnelle, il doit veiller à ne pas gêner ceux qui arrivent en face de lui.

Un cycliste peut-il rouler sur le trottoir ? 

Il est autorisé pour un cycliste de rouler sur le trottoir sous certaines conditions :
S’il n’y a pas de piste cyclable.
Si la piste cyclable n’est pas praticable.
Si la route n’est pas située en agglomération.
Le cycliste doit se trouver à droite par rapport à la direction suivie. Il ne doit donc pas emprunté le trottoir de gauche.
Le cycliste doit céder la priorité aux autres usagers du trottoir.

Depuis le 31 mai 2019, les enfants de moins de 10 ans peuvent toujours rouler sur le trottoir avec un vélo d’enfant.

Comment s'appliquent les règles de priorité ? 

Pour les cyclistes, les règles de priorité sont les mêmes que celles indiquées dans le code de la route. La priorité à droite est de mise ! En effet, le cycliste doit céder la priorité à celui qui vient de droite. Il doit également céder la priorité lorsqu’il effectue une manœuvre (demi-tour, changer de bande de circulation…).

Je suis client, j'ai une question

Quels sont les services proposés par Urbeez

Urbeez propose un service spécialisé de livraison urbaine, principalement dans les villes de Bruxelles, Gand, Anvers et Paris. Nos services sont conçus pour répondre aux besoins de toutes les entreprises de vente au détail, indépendamment de leur secteur d'activité. Notre objectif est de fournir une solution de livraison efficace et adaptée à chaque entreprise, garantissant ainsi une expérience de livraison optimale tant pour nos clients que pour leurs destinataires finaux.

Comment intégrer les services d'Urbeez ?

Pour intégrer les services d'Urbeez dans votre entreprise, la démarche est simple et directe. Vous pouvez commencer par nous contacter soit par email, soit par téléphone. Lors de cette prise de contact, nous discuterons de vos besoins spécifiques en matière de livraison et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour une intégration fluide de nos services. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous guider à chaque étape du processus.

Quels sont les modes de transport disponibles ? 

Chez Urbeez, nous mettons à disposition une flotte de véhicules entièrement électrique, composée de vélos cargos, de scooters, et de vans. Cette composition 100 % électrique s'inscrit dans notre engagement à offrir un service de livraison urbaine qui soit à la fois respectueux de l'environnement et réduisant les nuisances sonores en ville. Notre objectif est de nous adapter aux besoins spécifiques de chacun de nos clients, en fournissant un moyen de transport adapté à chaque type de livraison, que ce soit pour des petits colis rapides ou pour des livraisons plus volumineuses

Quels sont les prix pratiqués?

La politique tarifaire d'Urbeez est conçue pour être transparente et adaptable aux différents besoins de nos clients. Nos tarifs sont principalement basés sur une tarification horaire, ce qui reflète le mode de rémunération de nos collaborateurs, également payés à l'heure.

En outre, nous proposons des devis personnalisés qui prennent en compte la nature spécifique de la tâche et le volume des colis à livrer.

Quels éléments impactent les frais de livraison ?

Chez Urbeez, nous nous efforçons de simplifier les frais de livraison pour nos clients. Nous offrons un tarif tout compris, qui est établi à l'avance. Ce prix fixe couvre tous les aspects de la livraison, éliminant ainsi toutes surprise ou frais supplémentaire. Cela inclut les services après-vente et même les adaptaBons nécessaires en cas de conditions météorologiques défavorables.
Notre objectif est de garantir une transparence totale et une prévisibilité des coûts pour nos clients, assurant ainsi une expérience de livraison sans stress et fiable.

Peut-on bénéficier de tarifs négociés ?

Oui, chez Urbeez, nous comprenons l'importance de la flexibilité tarifaire pour nos clients. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de négocier des tarifs préférentiels pour des engagements de volumes de livraison mensuels.

Quelle est la couverture et la disponibilité du service dans ma ville ?

Chez Urbeez, nous sommes fiers d'offrir un service sur mesure qui garantit une couverture complète dans les villes où nous opérons. À Bruxelles, Gand, Anvers et Paris, notre service de livraison couvre 100 % du territoire, sans laisser de zones blanches. Cela signifie que peu importe votre emplacement dans ces villes, vous pouvez compter sur Urbeez pour assurer une livraison fiable et efficace.

Avec combien de coursiers travaillez-vous ?

À ce jour, nous avons formé plus de 500 personnes au métier de livreur, que ce soit pour des livraisons à vélo ou en van. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, c'est pourquoi nous recrutons et formons nos propres coursiers. Cette approche nous permet d'assurer une réactivité et une qualité de service constantes, en adaptant notre effectif de coursiers aux besoins fluctuants de livraison.

Quels sont les modalités de paiement ?

Les paiements peuvent être effectués par facture, virement bancaire ou par carte. Nous offrons également la possibilité de mettre en place une domiciliaBon selon vos besoins.

Quel engagement côté client est-il nécessaire de signer un contrat ?

Chez Urbeez, nous adoptons une approche flexible concernant les engagements contractuels avec nos clients. Nous fonctionnons sans nécessiter de contrat spécifique de notre part. Cependant, nous sommes tout à fait disposés à respecter et à nous conformer à tout type de contrat que nos clients souhaitent mettre en place. Notre objectif est de nous adapter aux besoins et aux exigences contractuelles de chaque client, en assurant un respect total des termes et conditions qu'ils fournissent.

Où retrouver mes relevés de facture ? /Puis-je avoir un relevé de facture mensuel ? / Est-il possible de mutualiser la facturaBon si je possède plusieurs points de vente ?

Chaque client reçoit ses factures individuellement, adaptées à ses besoins spécifiques. Nous pouvons personnaliser la facturation pour répondre à vos exigences.

Qui contacter en cas de vol / perte / retard / problèmes techniques / intempéries /etc?

Votre premier point de contact doit être votre interlocuteur habituel chez Urbeez, avec qui vous avez établi votre contrat. Cette personne sera en mesure de traiter rapidement votre demande et de fournir des solutions adaptées.
Pour des problèmes plus graves ou urgents, vous pouvez contacter notre CEO, Angelino Capretti, en cas de gros problèmes.

Avec quelles sociétés travaillez-vous ?

Nous collaborons avec une variété de secteurs, incluant l'alimentation, la micro-mobilité, la mise à disposition, et la livraison de colis.

Quelle est la distance maximale de livraison ?

Nous n’avons pas de distance maximale ou minimale. Par contre, nous restons toujours dans notre zone urbaine.
Néanmoins, comme dit précédemment, tout arrangement est possible. Nous sommes assez flexibles pour nous adapter à vos besoins.

Quelle est la capacité maximum en kg ?

Nous disposons d'une variété de véhicules que nous avons rigoureusement testés pour répondre efficacement à diverses exigences de livraison. En ce qui concerne la capacité maximale en termes de poids, un coursier peut transporter un colis jusqu'à 32 kg. Pour des charges plus lourdes, il serait nécessaire de mobiliser plusieurs chauffeurs et d'utiliser des équipements spécifiques tels que des appareils de levage. Nous sommes également équipés de matériel logistique adapté, comme des chariots élévateurs et des palettes, ce qui nous permet de nous adapter à des besoins spécifiques en fonction du poids et des dimensions de la cargaison.

Transportez-vous des produits / marchandises de luxe ?

Oui, nous transportons des produits de luxe, y compris des œuvres d'art et des articles fragiles, avec le plus grand soin et une sécurité optimale.

Quel est le montant maximum assuré par livraison ?

Pour connaître le montant maximum assuré par livraison, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Ce montant peut être ajusté sur devis.

Peut-on communiquer avec le coursier pendant la livraison en tant que client d’Urbeez ?

Absolument, en tant que client d’Urbeez, vous aurez la possibilité de communiquer directement avec le coursier pendant la livraison. Avant chaque livraison, nous vous fournirons les coordonnées du livreur. Cela vous permettra de le contacter en cas de problème ou de toute autre question relative à votre livraison. De plus, le coursier peut également vous contacter pour vous informer de tout problème éventuel durant la livraison ou pour confirmer son arrivée. Chez Urbeez, nous privilégions l’emploi de livreurs salariés, ce qui signifie que vous aurez souvent le même collaborateur pour vos missions, vous permettant ainsi de tisser un lien de confiance et de reconnaissance avec vos livreurs.

Le client final dispose-t-il aussi de ce service ?

Concernant le service à disposition du client final, celui-ci ne bénéficie pas directement du même niveau d'interaction que nos clients directs. Toutefois, le client final a accès à notre service après-vente (SAV) pour toute question ou préoccupation. Les coordonnées de contact du SAV sont systématiquement fournies au client final dans l'email de confirmation envoyé au moment de la prise en charge de la marchandise.

Comment s'assurer qu'il n'y a pas de partage de compte entre les coursiers ?

Chez Urbeez, nous prenons très au sérieux l'authenticité et l'intégrité de nos coursiers. Pour chaque livraison, l'identité du livreur vous est communiquée. Ceci vous permet de vérifier que la personne qui se présente pour récupérer ou livrer la marchandise est bien le livreur assigné à votre commande. De plus, la stabilité de notre équipe de livreurs, qui sont des employés à long terme d'Urbeez, renforce cette assurance. Le fait de travailler régulièrement avec les mêmes livreurs permet de créer une relation de confiance et de familiarité

Pouvons-nous transporter des produits frais ?

Oui, nous avons la capacité de transporter des produits frais en respectant les normes de qualité et de sécurité alimentaire.

Des produits surgelés ?

Tout à fait, nous sommes équipés pour transporter des produits surgelés, en garantissant leur intégrité tout au long du trajet.

Travaillez-vous avec des restaurants présents dans des centres commerciaux ?

Oui, nous collaborons avec des restaurants situés dans des centres commerciaux, en adaptant nos services à leurs besoins spécifiques.

Pourquoi Urbeez.bike ?

Au delà du vélo, une révolution écoresponsable

Chez Urbeez, nous voyons la ville autrement. Notre nom de domaine en ".bike" n'est pas un hasard, mais un symbole fort de notre engagement pour une logistique urbaine plus verte. 

Pourquoi .bike ? 

Selon une étude reconnue, 33% des livraisons en milieu urbain peuvent être réalisées à vélo. Chez Urbeez, nous avons l'expérience et la conviction que la majorité des livraisons en ville peuvent non seulement être effectuées à vélo, mais doivent l'être pour un avenir durable.

Mais Urbeez, ce n'est pas que le vélo

Nous avons une vision plus large : celle d'une logistique intégralement neutre en carbone. Pour cela, nous intégrons à notre flotte des véhicules électriques diversifiés, adaptés à chaque besoin spécifique de livraison. Cette complémentarité entre vélos et autres véhicules électriques est au cœur de notre stratégie pour rendre chaque livraison respectueuse de l'environnement et efficace.

Respecter l'humain, c'est aussi notre priorité

Nous offrons à nos livreurs des conditions de travail équitables, avec des contrats rémunérés à l'heure, pour garantir une prestation de qualité tout en valorisant leur travail.