Ik ben een bezorger, ik heb een vraag​

Heb je in België een rijbewijs nodig om een fiets te besturen?

Nee 

Dit betekent echter niet dat fietsers geen verplichtingen hebben, ook al bestaat er geen specifieke "wegcode"

Verkeersveiligheidsregels moeten worden nageleefd om hun veiligheid en die van anderen te waarborgen.

Bovendien zorgt de fietser ervoor dat zijn fiets en uitrusting altijd in orde zijn.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn fiets aan de technische normen voldoet?

Als u de openbare weg gebruikt, om uw veiligheid en die van anderen te waarborgen, moet u ervoor zorgen dat uw fiets beschikt over:

- goede remmen aan de voor- en achterkant (voor kinderfietsen is één rem voldoende) 
- een bel om uw aanwezigheid aan te geven 
- een wit of geel licht aan de voorkant en een rood licht aan de achterkant voor betere zichtbaarheid 
- een witte reflector aan de voorkant en een rode reflector aan de achterkant 
- reflectoren op de pedalen 
- reflectoren in de wielen of banden met reflecterende zijvlakken

Daarnaast moet de fietser voor zijn veiligheid een reflecterend hesje dragen.

Is het dragen van een helm verplicht?

Nee. Maar ook al is het dragen van een helm niet verplicht op de fiets, het wordt sterk aanbevolen. Ter herinnering, de helm is de veiligste manier om je hoofd te beschermen bij een val of botsing.

• De helm moet vastgemaakt zijn.
• De helm mag uw zicht niet belemmeren.
• Zorg ervoor dat de helm niet naar achteren glijdt als deze eenmaal vastgemaakt is. 

Is de fietser verplicht gebruik te maken van het fietspad?

Het fietspad wordt aangegeven met een bord of met onderbroken lijnen op de grond die een corridor vormen.

Wanneer deze is aangelegd, is de fietser in principe verplicht om deze te gebruiken.

De markeringen op de grond, zoals fietslogo's of chevrons, hebben geen dwingende waarde: ze suggereren de positie van de fietser en herinneren gemotoriseerde voertuigen eraan dat ze niet alleen op de weg zijn.

Waar te rijden als er geen fietspaden zijn?

Wanneer er geen fietspad is, rijdt de fietser op de rijbaan. Maar hij kan ook rijden op parkeerzones en gelijkvloerse bermen aan zijn rechterkant.

In dit geval: 
- Moet hij voorrang verlenen aan andere weggebruikers die daar rijden. 
- Heeft hij geen voorrang wanneer hij terug op de rijbaan komt (omdat hij een manoeuvre uitvoert).

Buiten de bebouwde kom mag de fietser ook op de trottoirs en verhoogde bermen aan zijn rechterkant rijden (met dezelfde voorbehouden).

Wat zijn de bijzonderheden van de wegcode met betrekking tot fietsen ?

• Beperkt eenrichtingsverkeer 

De fietser mag tegen de richting in een eenrichtingsstraat rijden, mits dit is toegestaan door de juiste verkeersborden. Hierdoor vermijdt hij grote wegen, omwegen of hellingen. Dit biedt ook voordelen vanuit veiligheidsoogpunt. Geen enkele rijrichting heeft voorrang op de andere: het wordt aanbevolen om voorzichtig en hoffelijk te zijn, vooral als de straat smal is

• Geef voorrang aan fietsers bij het verkeerslicht

De fietser mag een rood of oranje licht negeren als het juiste verkeersbord dit toestaat 
- Verkeersbord B22: om rechtsaf te slaan. 
- Verkeersbord B23: om rechtdoor te gaan. 
  De fietser is echter verplicht voorrang te verlenen aan andere weggebruikers.

• impasses

Het aanbrengen van pictogrammen 'voetganger' of 'fiets' op een 'doodlopende weg'-bord informeert voetgangers of fietsers dat de weg doorgaat als een pad of route die ze kunnen volgen, in tegenstelling tot gemotoriseerde voertuigen.

• het fietspad

In een fietsstraat wordt aangegeven door een specifiek bord, soms vergezeld van markeringen op de weg. In deze straten kan de fietser de volledige breedte van de weg innemen (of de rijstrook als het een tweerichtingsstraat is). De snelheid is beperkt tot 30 km/u en gemotoriseerde voertuigen hebben het verbod om fietsers in te halen.

• het zebrapad

In de wet staat niets dat een fietser verbiedt om te rijden over een voetgangersoversteekplaats. Let op, in dat geval verliest de fietser alle voorrang ten opzichte van naderende auto's (en ook ten opzichte van overstekende voetgangers). Als de fietser echter zijn fiets duwt, wordt hij beschouwd als een voetganger en krijgt hij opnieuw voorrang ten opzichte van auto's.

Moet ik tijdens het fietsen links of rechts inhalen ?

Er moet onderscheid worden gemaakt tussen voertuigen die zich al dan niet in beweging bevinden en moeten worden ingehaald.

• Als de voertuigen die u wilt inhalen in beweging zijn, betreft het een inhaalmanoeuvre. Dit moet altijd aan de linkerzijde worden uitgevoerd.
• Als een rij voertuigen stilstaat (bijvoorbeeld bij een rood verkeerslicht), mag je met voorzichtigheid deze rij aan de rechterkant inhalen. Dit mag zolang de voertuigen stilstaan. Zodra ze echter weer in beweging komen, moet je stoppen met inhalen aan de rechterkant en je invoegen tussen twee bewegende voertuigen of links inhalen

Let op, een fietser die een andere fietser inhaalt, moet rekening houden met het verkeer, met name met weggebruikers die op dat moment al bezig zijn hem in te halen. Als het fietspad tweerichtingsverkeer heeft, moet hij ervoor zorgen dat hij de tegenliggers niet hindert.

Mag een fietser op het trottoir rijden?

Het is toegestaan voor een fietser om op de stoep te rijden onder bepaalde voorwaarden: 
-  Als er geen fietspad is. Als het fietspad niet begaanbaar is. 
- Als de weg zich buiten de bebouwde kom bevindt. 
De fietser moet zich aan de rechterkant van de rijrichting bevinden. 
Hij mag dus niet het linker trottoir gebruiken. 
De fietser moet voorrang verlenen aan andere gebruikers van de stoep.

Sinds 31 mei 2019 mogen kinderen jonger dan 10 jaar nog steeds op de stoep fietsen met een kinderfiets.

Hoe zijn voorrangsregels van toepassing?

Voor fietsers gelden dezelfde voorrangsregels als aangegeven in de verkeerswet. De regel 'rechts heeft voorrang' is van kracht, wat betekent dat de fietser voorrang moet verlenen aan verkeer dat van rechts komt. Hij moet ook voorrang verlenen bij het uitvoeren van een manoeuvre (bijvoorbeeld draaien, van rijbaan wisselen...).

Ik ben klant, ik heb een vraag

Welke diensten biedt Urbeez?

Urbeez biedt een gespecialiseerde stadsbezorgdienst aan, voornamelijk in de steden Brussel, Gent, Antwerpen en Parijs. Onze diensten zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van alle detailhandelsbedrijven, ongeacht hun sector. Ons doel is om een efficiënte bezorgoplossing te bieden die is afgestemd op elk bedrijf, wat zorgt voor een optimale bezorgervaring voor zowel onze klanten als hun eindontvangers.

Hoe Urbeez-diensten integreren?

Om de diensten van Urbeez in uw bedrijf te integreren, is het proces eenvoudig en direct. U kunt beginnen door contact met ons op te nemen via e-mail, of telefoonTijdens dit eerste contact zullen we uw specifieke behoeften met betrekking tot bezorging bespreken en u voorzien van alle benodigde informatie voor een soepele integratie van onze diensten. Ons team staat tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden en u te begeleiden bij elke stap van het proces.

Welke vervoerswijzen zijn er beschikbaar?

Bij Urbeez stellen we een vloot van volledig elektrische voertuigen ter beschikking, bestaande uit cargofietsen, scooters en bestelwagens. Deze 100% elektrische samenstelling is een uiting van ons streven om een stadsbezorgdienst aan te bieden die zowel milieuvriendelijk is als geluidshinder in de stad vermindert. Ons doel is om aan de specifieke behoeften van elk van onze klanten te voldoen door een geschikt transportmiddel te leveren voor elk type bezorging, of het nu gaat om snelle kleine pakketten of grotere leveringen.

Wat zijn de gehanteerde prijzen ?

Het prijsbeleid van Urbeez is ontworpen om transparant te zijn en aanpasbaar aan de verschillende behoeften van onze klanten. Onze tarieven zijn voornamelijk gebaseerd op een uurtarief, wat overeenkomt met de betaling van onze medewerkers, die ook per uur worden betaald.

Daarnaast bieden wij op maat gemaakte offertes aan die rekening houden met de specifieke aard van de taak en de omvang van de te leveren pakketten

Welke factoren hebben invloed op de bezorgkosten ?

Bij Urbeez streven we ernaar om de bezorgkosten voor onze klanten te vereenvoudigen. We bieden een all-in tarief dat van tevoren wordt vastgesteld. Deze vaste prijs dekt alle aspecten van de levering, waardoor verrassingen of extra kosten worden geëlimineerd. Dit omvat ook de service na verkoop en zelfs aanpassingen die nodig zijn bij ongunstige weersomstandigheden. Ons doel is om totale transparantie en voorspelbaarheid van kosten te garanderen voor onze klanten, zodat een stressvrije en betrouwbare bezorgervaring wordt verzekerd.

Kunnen wij profiteren van onderhandelde tarieven?

Ja, bij Urbeez begrijpen we het belang van prijsflexibiliteit voor onze klanten. Daarom bieden we de mogelijkheid om gunstige tarieven te onderhandelen voor maandelijkse volumeverplichtingen.

Wat is de dekking en beschikbaarheid van de service in mijn stad?

Bij Urbeez zijn we er trots op om maatwerk te bieden dat een volledige dekking garandeert in de steden waar we actief zijn. In Brussel, Gent, Antwerpen en Parijs bestrijkt onze bezorgservice 100% van het grondgebied, zonder blinde vlekken achter te laten. Dit betekent dat ongeacht uw locatie in deze steden, u kunt vertrouwen op Urbeez voor betrouwbare en efficiënte bezorging.

Met hoeveel koeriers werkt u samen?

Tot op heden hebben we meer dan 500 mensen opgeleid voor het beroep van bezorger, zowel voor fietsbezorgingen als voor bezorgingen met bestelwagens. We hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze service, daarom werven en trainen we onze eigen bezorgers. Deze aanpak stelt ons in staat om een constante responsiviteit en servicekwaliteit te garanderen, waarbij we ons bezorgersbestand aanpassen aan de wisselende bezorgbehoeften.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Betalingen kunnen worden gedaan via factuur, bankoverschrijving of met een creditcard. We bieden ook de mogelijkheid om een automatische incasso in te stellen, afhankelijk van uw behoeften.

Hoeveel betrokkenheid van de klant is nodig om een contract te ondertekenen?

Bij Urbeez hanteren we een flexibele benadering wat betreft contractuele verplichtingen met onze klanten. We werken zonder de noodzaak van een specifiek contract van onze kant. We zijn echter volledig bereid om elk type contract te respecteren en te voldoen aan de wensen van onze klanten. Ons doel is om aan de behoeften en contractuele eisen van elke klant aan te passen, met volledige naleving van de door hen verstrekte voorwaarden.

Kan ik mijn factuuroverzichten vinden? / Kan ik een maandelijks factuuroverzicht krijgen? / Is het mogelijk om de facturatie te bundelen als ik meerdere verkooppunten heb?

Elke klant ontvangt zijn facturen individueel, aangepast aan zijn specifieke behoeften. We kunnen de facturatie aanpassen om aan uw eisen te voldoen.

Wie te contacteren in geval van diefstal, verlies, vertraging, technische problemen, slecht weer, enzovoort?

Uw eerste contactpunt moet uw gebruikelijke contactpersoon bij Urbeez zijn, met wie u uw contract heeft afgesloten. Deze persoon zal in staat zijn om uw verzoek snel te verwerken en passende oplossingen te bieden. Voor ernstigere of dringende problemen kunt u contact opnemen met onze CEO. Angelino Capretti, in geval van ernstige problemen.

Met welke bedrijven werkt u samen?

Wij werken samen met diverse sectoren, waaronder voedsel, micro-mobiliteit, verhuur en pakketbezorging.

Wat is de maximale bezorgafstand?

We hebben geen maximale of minimale afstand. We blijven echter altijd binnen ons stedelijk gebied. Niettemin, zoals eerder vermeld, is alles bespreekbaar. We zijn flexibel genoeg om aan uw behoeften aan te passen.

Wat is de maximale capaciteit in kg?

We beschikken over een verscheidenheid aan voertuigen die we grondig hebben getest om effectief te kunnen voldoen aan verschillende bezorgvereisten. Wat betreft de maximale capaciteit in termen van gewicht, kan een koerier een pakket tot 32 kg vervoeren. Voor zwaardere lasten zou het nodig zijn om meerdere chauffeurs in te zetten en specifieke apparatuur te gebruiken, zoals hefwerktuigen. We beschikken ook over aangepaste logistieke apparatuur, zoals heftrucks en pallets, waardoor we kunnen inspelen op specifieke behoeften op basis van het gewicht en de afmetingen van de lading.

Vervoert u luxe producten/goederen?

Ja, we vervoeren luxe producten, inclusief kunstwerken en kwetsbare items, met de grootst mogelijke zorg en optimale beveiliging.

Wat is het maximaal verzekerde bedrag per levering?

Om het maximale verzekerde bedrag per bezorging te kennen, nodigen wij u uit om onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen. Dit bedrag kan worden aangepast op basis van een offerte.

Kan ik als Urbeez-klant tijdens de bezorging communiceren met de koerier?

Zeker, als klant van Urbeez heeft u de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier tijdens de bezorging. Voorafgaand aan elke bezorging zullen we u de contactgegevens van de bezorger verstrekken. Dit stelt u in staat om contact op te nemen in geval van problemen of voor eventuele vragen met betrekking tot uw bezorging. Bovendien kan de koerier ook contact met u opnemen om eventuele problemen tijdens de bezorging te melden of om zijn aankomst te bevestigen. Bij Urbeez geven we de voorkeur aan het in dienst hebben van salaris-koeriers, wat betekent dat u vaak dezelfde medewerker voor uw opdrachten zult hebben. Hierdoor kunt u een vertrouwensband opbouwen en bekend raken met uw koeriers

Heeft de eindklant deze service ook?

"Wat betreft de dienstverlening aan de eindklant, deze heeft over het algemeen niet direct dezelfde mate van interactie als onze directe klanten. Niettemin heeft de eindklant toegang tot onze klantenservice (SAV) voor eventuele vragen of zorgen. De contactgegevens van de klantenservice worden systematisch verstrekt aan de eindklant in de bevestigingse-mail die wordt verzonden bij het ophalen van de goederen.

Hoe zorg je ervoor dat er geen accounts worden gedeeld tussen koeriers?

Bij Urbeez nemen we de authenticiteit en integriteit van onze koeriers zeer serieus. Voor elke bezorging wordt u de identiteit van de koerier meegedeeld. Dit stelt u in staat om te verifiëren dat de persoon die zich meldt om de goederen op te halen of af te leveren daadwerkelijk de koerier is die aan uw bestelling is toegewezen. Bovendien versterkt de stabiliteit van ons team van koeriers, die langdurige medewerkers van Urbeez zijn, deze zekerheid. Door regelmatig met dezelfde koeriers samen te werken, wordt een vertrouwensrelatie en vertrouwdheid opgebouwd.

Kunnen wij verse producten vervoeren?

Ja, we hebben de capaciteit om verse producten te vervoeren en voldoen aan de normen voor voedselkwaliteit en voedselveiligheid.

Diepvriesproducten?

Absoluut, we zijn uitgerust om diepgevroren producten te vervoeren en zorgen voor hun integriteit gedurende de hele reis.

Werkt u samen met restaurants in winkelcentra?

Ja, we werken samen met restaurants die zich in winkelcentra bevinden en passen onze diensten aan hun specifieke behoeften aan

Waarom Urbeez.bike?

Voorbij de fiets is het een echte milieuvriendelijke revolutie.

Bij Urbeez bekijken we de stad anders. Onze domeinnaam ".bike" is geen toeval, maar een krachtig symbool van ons streven naar een groenere stedelijke logistiek.

Waarom .bike ? 

Volgens een erkende studie kunnen 33% van de leveringen in stedelijke gebieden per fiets worden uitgevoerd. Bij Urbeez hebben we de ervaring en de overtuiging dat niet alleen de meerderheid van de leveringen in de stad per fiets kunnen worden gedaan, maar ook moeten worden gedaan voor een duurzame toekomst.

Maar Urbeez is meer dan alleen de fiets.

We hebben een bredere visie: die van een volledig koolstofneutrale logistiek. Daarom integreren we verschillende elektrische voertuigen in onze vloot, aangepast aan elke specifieke bezorgingsbehoefte. Deze complementariteit tussen fietsen en andere elektrische voertuigen staat centraal in onze strategie om elke levering milieuvriendelijk en efficiënt te maken.

Het respecteren van de mens staat ook bij ons op de eerste plaats.

We bieden onze koeriers eerlijke arbeidsvoorwaarden met uurlooncontracten om kwaliteitsdiensten te garanderen en hun werk te waarderen.