Ik ben een bezorger en heb een vraag.​

Heb ik een rijbewijs nodig om een fiets te besturen in België?

Nee.

Maar dat betekent niet dat fietsers geen verplichtingen hebben, zelfs als er geen specifiek "verkeersreglement" voor hen is.

Verkeersveiligheidsregels moeten worden nageleefd om hun veiligheid en die van anderen te garanderen. 

Bovendien moeten fietsers ervoor zorgen dat hun fiets en uitrusting altijd in orde zijn.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn fiets voldoet aan de technische normen?

Als je op de openbare weg rijdt, moet je ervoor zorgen dat je fiets omwille van je eigen veiligheid en die van anderen beschikt over:

Goede remmen voor en achter (voor kinderfietsen volstaat één rem)
Een bel om je aanwezigheid te melden
Een wit of geel licht voor en een rood licht achter voor betere zichtbaarheid
Een witte reflector aan de voorkant en een rode reflector aan de achterkant
Reflectoren op de pedalen
Reflectoren in de wielen of reflecterende bandzijden

Bovendien moet de fietser voor zijn veiligheid een reflecterend vest dragen.

Is het dragen van een helm verplicht?

Nee. Maar ook al is het dragen van een helm niet verplicht, het wordt sterk aanbevolen. Onthoud dat een helm de veiligste manier is om je hoofd te beschermen bij een val of botsing.

• De helm moet worden vastgemaakt.
• De helm mag je zicht niet belemmeren.
• Zorg ervoor dat de helm niet naar achteren schuift zodra hij is vastgemaakt.

Moeten fietsers verplicht gebruik maken van fietspaden?

Het fietspad wordt aangegeven door een bord of door onderbroken strepen op de grond die een corridor vormen.

Wanneer het aanwezig is, zijn fietsers in principe verplicht het te gebruiken.

Grondmarkeringen zoals fietssymbolen of chevrons hebben geen bindende waarde: ze suggereren de positie van de fietser en herinneren gemotoriseerde voertuigen eraan dat ze niet alleen op de weg zijn.

Waar moet ik rijden als er geen fietspaden zijn?

Als er geen fietspad is, rijdt de fietser op de rijbaan. Maar hij kan ook rijden in parkeerzones en vlakke bermen aan de rechterkant.

In dit geval:
De fietser moet voorrang verlenen aan andere gebruikers in deze gebieden.
Hij heeft geen voorrang bij het weer inrijden van de rijbaan (aangezien dit als een manoeuvre wordt beschouwd).

Buiten de bebouwde kom kunnen fietsers ook rijden op trottoirs en verhoogde bermen aan de rechterkant (met dezelfde voorbehouden).

Wat zijn de specifieke verkeersregels voor fietsen?

• Tegenrichting op eenrichtingswegen

Fietsers mogen in de tegenovergestelde richting rijden op eenrichtingswegen als het juiste bord dit toestaat. Dit helpt om hoofdwegen, omwegen of heuvels te vermijden en biedt veiligheidsvoordelen. Geen enkele richting heeft voorrang op de andere: het wordt aanbevolen om voorzichtigheid en beleefdheid in acht te nemen, vooral op smalle straten.

• Fietser Voorrang bij Verkeerslichten

Fietsers mogen door een rood of oranje licht rijden als het juiste bord dit toestaat.
Bord B22: om rechtsaf te slaan.
Bord B23: om rechtdoor te gaan.
Fietsers zijn ook verplicht om voorrang te verlenen aan andere weggebruikers.

• Doodlopende wegen

De toevoeging van "voetganger" of "fiets" pictogrammen aan een "doodlopende weg" bord informeert voetgangers of fietsers dat de weg verder gaat als een pad of weg die ze kunnen gebruiken, in tegenstelling tot gemotoriseerde voertuigen.

• Oversteken van Zebrapaden

Niets in het reglement verbiedt fietsers om een zebrapad over te steken terwijl ze op de fiets zitten. Maar dan verliezen ze alle voorrang op naderende auto's (evenals op voetgangers die oversteken). Als ze hun fiets duwen, worden ze beschouwd als voetgangers en krijgen ze weer voorrang op auto's.

• het zebrapad

​

Moet ik bij het fietsen links of rechts inhalen?

Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen of de voertuigen die je wilt inhalen in beweging zijn of niet.

• Als de voertuigen die je wilt inhalen in beweging zijn, wordt dit beschouwd als inhalen. Dit moet altijd aan de linkerkant gebeuren.
• Als een rij voertuigen stilstaat (bijvoorbeeld bij een rood licht), kun je voorzichtig aan de rechterkant van de rij rijden. Je kunt dit doen zolang de voertuigen stilstaan. Maar zodra ze weer gaan rijden, moet je stoppen met rechts inhalen en tussen twee bewegende voertuigen invoegen of links inhalen.

Wees voorzichtig, een fietser die een andere fietser inhaalt, moet rekening houden met het verkeer, vooral gebruikers die hem op dat moment misschien al aan het inhalen zijn. Als de rijstrook tweerichtingsverkeer heeft, moet hij ervoor zorgen dat hij degenen die naar hem toe komen niet hindert.

Mogen fietsers op het trottoir rijden?

Fietsers mogen onder bepaalde voorwaarden op het trottoir rijden:-  Als er geen fietspad is. Als het fietspad niet begaanbaar is. 
Als er geen fietspad is.
Als het fietspad niet begaanbaar is.
Als de weg zich niet in een bebouwde kom bevindt.
Fietsers moeten aan de rechterkant van de richting rijden waarin ze gaan. Ze mogen het linker trottoir niet gebruiken. Fietsers moeten voorrang verlenen aan andere gebruikers van het trottoir.

Sinds 31 mei 2019 mogen kinderen jonger dan 10 jaar altijd op het trottoir fietsen met een kinderfiets.

Hoe gelden de voorrangsregels?

Voor fietsers zijn de voorrangsregels dezelfde als aangegeven in het verkeersreglement. Voorrang van rechts is de regel! Fietsers moeten namelijk voorrang verlenen aan degenen die van rechts komen. Ze moeten ook voorrang verlenen bij het uitvoeren van een manoeuvre (keren, van rijstrook wisselen, enz.).

Ik ben klant, ik heb een vraag

Welke diensten biedt Urbeez aan?

Urbeez biedt een gespecialiseerde stedelijke bezorgservice, voornamelijk in de steden Brussel, Gent, Antwerpen en Parijs. Onze diensten zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van alle detailhandelsbedrijven, ongeacht hun sector. Ons doel is om een efficiënte bezorgoplossing te bieden die is afgestemd op elk bedrijf, zodat zowel onze klanten als hun eindontvangers een optimale bezorgervaring krijgen.

Hoe kan ik de diensten van Urbeez integreren?

Het integreren van de diensten van Urbeez in uw bedrijf is eenvoudig en rechttoe rechtaan. U kunt beginnen door contact met ons op te nemen via e-mail, of telefoon. Tijdens dit eerste contact bespreken we uw specifieke bezorgbehoeften en voorzien we u van alle nodige informatie voor een soepele integratie van onze diensten. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u door elke stap van het proces te begeleiden.

Welke vervoersmiddelen zijn beschikbaar?

Bij Urbeez bieden we een vloot van volledig elektrische voertuigen, waaronder vrachtfietsen, scooters en bestelwagens. Deze 100% elektrische vloot weerspiegelt onze inzet om een stedelijke bezorgservice te bieden die zowel milieuvriendelijk is als de geluidsoverlast in steden vermindert. Ons doel is om ons aan te passen aan de specifieke behoeften van elk van onze klanten door een geschikt vervoermiddel te bieden voor elk type bezorging, of het nu gaat om kleine, snelle pakketten of grotere leveringen.

Wat zijn de tarieven?

Het prijsbeleid van Urbeez is ontworpen om transparant en aanpasbaar te zijn aan de verschillende behoeften van onze klanten. Onze tarieven zijn voornamelijk gebaseerd op een uurtarief, wat de beloningsstructuur van onze medewerkers weerspiegelt, die ook per uur worden betaald.

Daarnaast bieden we gepersonaliseerde offertes aan die rekening houden met de specifieke aard van de taak en het volume van de te bezorgen pakketten.

Welke factoren beïnvloeden de leveringskosten?

Bij Urbeez streven we ernaar de leveringskosten voor onze klanten te vereenvoudigen. We bieden een all-in tarief, dat van tevoren wordt vastgesteld. Deze vaste prijs dekt alle aspecten van de levering, waardoor verrassingen of extra kosten worden geëlimineerd. Dit omvat de after-sales service en zelfs de nodige aanpassingen bij ongunstige weersomstandigheden. Ons doel is om totale transparantie en voorspelbaarheid van kosten voor onze klanten te garanderen, waardoor een stressvrije en betrouwbare bezorgervaring wordt gegarandeerd.

Kunnen we profiteren van onderhandelde tarieven?

Ja, bij Urbeez begrijpen we het belang van tariefflexibiliteit voor onze klanten. Daarom bieden we de mogelijkheid om voorkeurstarieven te onderhandelen voor maandelijkse bezorgvolumes.

Wat is de dekking en beschikbaarheid van de dienst in mijn stad?

Bij Urbeez zijn we trots op het aanbieden van een op maat gemaakte service die volledige dekking garandeert in de steden waar we actief zijn. In Brussel, Gent, Antwerpen en Parijs dekt onze bezorgservice 100% van het grondgebied, zonder witte vlekken. Dit betekent dat ongeacht uw locatie in deze steden, u op Urbeez kunt rekenen voor betrouwbare en efficiënte bezorging.

Met hoeveel koeriers werkt u?

Tot op heden hebben we meer dan 500 mensen opgeleid tot bezorgkoerier, of het nu gaat om fiets- of bestelwagenbezorging. We hechten veel belang aan de kwaliteit van onze dienstverlening, daarom werven en trainen we onze eigen koeriers. Deze aanpak stelt ons in staat om een constante reactietijd en servicekwaliteit te garanderen door ons koeriersbestand aan te passen aan de fluctuerende bezorgbehoeften.

Wat zijn de betaalmethoden?

Betalingen kunnen worden gedaan per factuur, bankoverschrijving of kaart. We bieden ook de mogelijkheid om automatische incasso in te stellen volgens uw behoeften.

Is het nodig om een contract te ondertekenen?

Bij Urbeez hanteren we een flexibele aanpak wat betreft contractuele verplichtingen met onze klanten. We opereren zonder dat er een specifiek contract van onze kant nodig is. We zijn echter volledig bereid om elk type contract na te leven en te respecteren dat onze klanten willen opstellen. Ons doel is om ons aan te passen aan de contractuele behoeften en vereisten van elke klant, waarbij we volledige naleving van de door hen gestelde voorwaarden en condities garanderen.

Waar kan ik mijn factuuroverzichten vinden? / Kan ik een maandelijks factuuroverzicht krijgen? / Is het mogelijk om de facturatie te consolideren als ik meerdere verkooppunten heb?

Elke klant ontvangt zijn facturen individueel, aangepast aan zijn specifieke behoeften. We kunnen de facturatie aanpassen om aan uw vereisten te voldoen.

Met wie moet ik contact opnemen bij diefstal / verlies / vertraging / technische problemen / slecht weer, enz.?

Uw eerste aanspreekpunt moet uw gebruikelijke Urbeez-contactpersoon zijn met wie u uw contract heeft afgesloten. Deze persoon kan snel uw verzoek afhandelen en passende oplossingen bieden. Voor ernstigere, dringende of grote problemen kunt u contact opnemen met onze CEO, Angelino Capretti​

Met welke bedrijven werkt u samen?

We werken samen met verschillende sectoren, waaronder voeding, micro-mobiliteit, levering en pakketbezorging.

Wat is de maximale leveringsafstand?

We hebben geen maximale of minimale afstand. We blijven echter altijd binnen ons stedelijke gebied. Zoals eerder vermeld, is echter elke regeling mogelijk. We zijn flexibel genoeg om ons aan te passen aan uw behoeften.

Wat is de maximale laadcapaciteit in kg?

We hebben een verscheidenheid aan voertuigen die we rigoureus hebben getest om effectief aan verschillende bezorgvereisten te voldoen. Wat betreft de maximale gewichtsbelasting kan een koerier een pakket tot 32 kg vervoeren. Voor zwaardere ladingen is het nodig om meerdere chauffeurs in te zetten en specifiek materiaal zoals hefapparatuur te gebruiken. We zijn ook uitgerust met geschikt logistiek materiaal, zoals vorkheftrucks en pallets, waardoor we ons kunnen aanpassen aan specifieke behoeften op basis van het gewicht en de afmetingen van de lading.

Vervoeren jullie luxeproducten/goederen?

Ja, we vervoeren luxeproducten, waaronder kunstwerken en kwetsbare artikelen, met de grootste zorg en optimale veiligheid.

Wat is het maximaal verzekerde bedrag per levering?

Om het maximaal verzekerde bedrag per levering te weten, nodigen wij u uit om onze Algemene Voorwaarden te raadplegen. Dit bedrag kan op aanvraag worden aangepast.

Kunnen klanten tijdens de levering communiceren met de koerier?

Absoluut, als Urbeez-klant heeft u de mogelijkheid om tijdens de levering rechtstreeks te communiceren met de koerier. Voor elke levering zullen we u de contactgegevens van de koerier verstrekken. Dit stelt u in staat om contact met hen op te nemen in geval van problemen of andere vragen met betrekking tot uw levering. Daarnaast kan de koerier ook contact met u opnemen om u te informeren over eventuele problemen tijdens de levering of om zijn aankomst te bevestigen. Bij Urbeez geven we de voorkeur aan het in dienst nemen van loontrekkende koeriers, wat betekent dat u vaak dezelfde medewerker voor uw opdrachten heeft, zodat u een vertrouwensrelatie en herkenning kunt opbouwen met uw koeriers.

Heeft de eindklant ook toegang tot deze service?

Wat betreft de service die beschikbaar is voor de eindklant, deze heeft niet hetzelfde niveau van interactie als onze directe klanten. De eindklant heeft echter toegang tot onze after-sales service (SAV) voor vragen of zorgen. De contactgegevens van de SAV worden systematisch aan de eindklant verstrekt in de bevestigingsmail die wordt verzonden wanneer de goederen worden opgehaald.

Hoe zorgt u ervoor dat er geen accountsharing plaatsvindt tussen koeriers?

Bij Urbeez nemen we de authenticiteit en integriteit van onze koeriers zeer serieus. Voor elke levering wordt de identiteit van de koerier aan u doorgegeven. Dit stelt u in staat om te controleren of de persoon die zich meldt om de goederen op te halen of af te leveren daadwerkelijk de koerier is die aan uw bestelling is toegewezen. Bovendien versterkt de stabiliteit van ons koeriersteam, dat bestaat uit langetermijnmedewerkers van Urbeez, deze zekerheid. Regelmatig werken met dezelfde koeriers helpt bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie en bekendheid.

Kunnen we verse producten vervoeren?

Ja, we hebben de capaciteit om verse producten te vervoeren, met inachtneming van kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen.

Diepvriesproducten?

Absoluut, we zijn uitgerust om diepvriesproducten te vervoeren, waarbij we hun integriteit tijdens het hele traject garanderen.

Werkt u samen met restaurants in winkelcentra?

Ja, we werken samen met restaurants in winkelcentra en passen onze diensten aan hun specifieke behoeften aan.

Waarom Urbeez.bike?

Voorbij de fiets, een milieuvriendelijke revolutie

Bij Urbeez zien we de stad anders. Onze domeinnaam ".bike" is geen toeval, maar een sterk symbool van onze inzet voor groenere stedelijke logistiek.

Waarom .bike?

Volgens een erkende studie kan 33% van de stedelijke leveringen per fiets worden uitgevoerd. Bij Urbeez hebben we de ervaring en overtuiging dat de meeste stadsleveringen niet alleen per fiets kunnen worden gedaan, maar dat dit moet gebeuren voor een duurzame toekomst.

Maar Urbeez gaat niet alleen over fietsen

We hebben een bredere visie: die van volledig koolstofneutrale logistiek. Om dit te bereiken, integreren we diverse elektrische voertuigen in onze vloot, aangepast aan elke specifieke leveringsbehoefte. Deze complementariteit tussen fietsen en andere elektrische voertuigen staat centraal in onze strategie om elke levering milieuvriendelijk en efficiënt te maken.

Respect voor mensen is ook onze prioriteit

We bieden onze koeriers eerlijke arbeidsomstandigheden, met uurcontracten, om kwaliteitsservice te garanderen terwijl we hun werk waarderen.